Por Kari Nava
En medio de una creciente controversia con el banco HSBC, numerosos clientes, particularmente aquellos con cuentas de nómina, se han visto afectados por cargos no reconocidos en sus cuentas bancarias. A pesar de las múltiples quejas y preocupaciones expresadas por los clientes, HSBC ha adoptado una postura firme al negarse a reconocer los «cargos dobles» y se ha negado a proporcionar detalles adicionales sobre la situación.
La situación se intensificó cuando decenas de clientes informaron la aparición de cargos no reconocidos en sus aplicaciones bancarias, con montos que oscilaban entre 300 y 4 mil pesos, sin explicación aparente. En algunos casos, estos cargos dejaron los saldos de las cuentas en números negativos, generando una creciente preocupación entre los afectados.
La versión oficial de HSBC atribuyó los problemas a compras realizadas entre el 28 de diciembre y el 1 de enero, alegando que estas transacciones no se procesaron correctamente y, por lo tanto, los cargos debían repetirse a partir del 2 de febrero. Sin embargo, muchos clientes han rechazado esta explicación, acusando al banco de llevar a cabo «cargos dobles» y cuestionando sus prácticas.
Ante la negativa de HSBC de proporcionar reembolsos por los cargos no reconocidos, los clientes han recurrido a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para presentar quejas. La Condusef ha habilitado un portal de quejas electrónicas donde los usuarios pueden denunciar problemas con productos y servicios financieros, incluidos los bancarios.
Para presentar una queja a través del portal de quejas electrónicas de la Condusef, los usuarios deben seguir un proceso simple:
- Ingresar al portal a través de www.gob.mx/condusef y seleccionar el banco (en este caso, HSBC) para presentar la queja, así como el motivo de la reclamación.
- Proporcionar información detallada sobre el problema, adjuntar documentos digitalizados relevantes y proporcionar detalles como montos, fechas y hechos.
- Registrar los datos personales, incluyendo nombre, domicilio, CURP y correo electrónico.
- Validar la información y enviar la queja a la Condusef.
Una vez presentada la queja, la Condusef emitirá un número de folio y el escrito de reclamación correspondiente por correo electrónico. A través del portal, los usuarios podrán dar seguimiento a su caso y recibir actualizaciones sobre el progreso de su queja.
La Condusef permite denunciar una variedad de problemas relacionados con productos y servicios financieros, incluidos consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas, disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros automáticos y depósitos no aplicados total o parcialmente en cuentas bancarias.
En resumen, ante la negativa de HSBC de reembolsar cargos no reconocidos, los usuarios afectados están recurriendo a la Condusef en busca de una solución. El portal de quejas electrónicas de la Condusef proporciona una plataforma para que los clientes presenten sus reclamaciones de manera formal y busquen resolver sus problemas financieros con el respaldo de una autoridad reguladora.
